Chính Sách Đổi Trả Của Nuova Simonelli Việt Nam – Đảm Bảo Quyền Lợi Khách Hàng
Tại Nuova Simonelli Việt Nam, chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ sau bán hàng chất lượng cao nhất, đảm bảo quyền lợi tối ưu cho khách hàng. Để giúp quý khách hiểu rõ hơn về chính sách đổi trả của chúng tôi, dưới đây là những điểm quan trọng cần lưu ý:
Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm
- Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong: Sản phẩm cần phải giữ nguyên tem niêm phong của Nuova Simonelli Việt Nam hoặc của nhà sản xuất để đủ điều kiện đổi trả.
- Xác nhận lỗi kỹ thuật: Sản phẩm chỉ được đổi trả nếu được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các chuyên viên kỹ thuật của Nuova Simonelli Việt Nam hoặc của nhà sản xuất.
- Sản phẩm phải nguyên vẹn: Sản phẩm gửi trả phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp bảo vệ và đầy đủ các phụ kiện kèm theo, quà tặng khuyến mãi (nếu có).
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm trả lại không được có lỗi hình thức như trầy xước, vỡ, móp méo, hoặc ố vàng.
- Chứng từ kèm theo: Sản phẩm khi trả lại phải đi kèm đầy đủ chứng từ như chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT (nếu có), phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, và catalogue.
Quy Trình Và Thủ Tục Đổi Trả
- Liên hệ Trung tâm chăm sóc khách hàng: Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với Trung tâm chăm sóc khách hàng của Nuova Simonelli Việt Nam để thông báo về yêu cầu đổi trả.
- Nhận Giấy xác nhận tình trạng: Sau khi được xác nhận tình trạng hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa ngay, quý khách sẽ được hướng dẫn quy trình đổi trả theo quy định của Nuova Simonelli Việt Nam hoặc trung tâm bảo hành ủy quyền của nhà sản xuất.
- Thực hiện thủ tục đổi trả: Quý khách sẽ nhận hướng dẫn chi tiết về các bước cần thực hiện, bao gồm việc điền thông tin vào mẫu đơn đổi trả và cung cấp các giấy tờ liên quan đến sản phẩm.
- Kiểm tra và xác nhận: Nuova Simonelli Việt Nam sẽ kiểm tra sản phẩm và xác nhận tình trạng lỗi kỹ thuật. Nếu sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ thực hiện quy trình đổi trả theo đúng chính sách.
- Đổi sản phẩm: Trong trường hợp đổi trả, Nuova Simonelli Việt Nam sẽ hỗ trợ quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại. Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn, quý khách sẽ cần bù thêm khoản chênh lệch; ngược lại, nếu giá trị thấp hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại khoản tiền chênh lệch cho quý khách.
Chính sách đổi trả của Nuova Simonelli Việt Nam áp dụng cho tất cả các sản phẩm bán trên website và cửa hàng của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích quý khách tham khảo kỹ chính sách trước khi quyết định mua hàng. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay cần hỗ trợ thêm về thủ tục đổi trả, xin vui lòng liên hệ với Trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tận tình.
